El 64% de los consumidores aumentaría el uso del comercio móvil si se incrementaran los métodos de pago – @mma_spain

El 64% de los consumidores aumentaría el uso del comercio móvil si se incrementaran los métodos de pago

Según un estudio realizado por SAP, los consumidores quieren más comercio móvil a través de sus teléfonos, por lo que piden más interacciones a bancos, telcos, retail y utilities.

De forma generalizada, los consumidores quieren más servicios de comercio móvil a través de sus teléfonos, aunque los elementos que contribuyen a una mayor adopción de la compra por Internet y las barreras que se encuentran, varían entre los distintos países y las diferentes industrias, según indican los resultados del estudio. Los mercados emergentes como Sudáfrica, Arabia Saudí y China muestran una mayor predisposición al cambio, dado que el 96% de los participantes han expresado su deseo de usar su móvil para comprar bienes o servicios, frente al 59% en mercados maduros.

En líneas generales, el estudio muestra que los consumidores serían más proclives a aumentar el uso de los servicios de comercio móvil si tuvieran más opciones de métodos de pago (64%), si los pagos a través del móvil fueran aceptados por más comercios minoristas (51%), si recibieran actualizaciones sobre el estado de sus pedidos de forma regular (41%) y si se incentivaran más por parte de las marcas y servicios (32%).

El estudio pone de manifiesto que los consumidores cada vez utilizan sus teléfonos móviles para una mayor variedad de servicios de comercio móvil, incluyendo la búsqueda de productos, la respuesta a promociones, la consultas de servicio al cliente y el envío de la lectura de contadores a las compañías de suministro de energía. El estudio también revela qué es lo que desanima a los consumidores a utilizar más los servicios y el comercio móvil. Cerca de la mitad de los participantes (46%) han señalado la complicación de tener que introducir una gran cantidad de información personal, preocupaciones sobre la seguridad (45%) y la falta de acceso a Internet en el momento de la transacción (43%) como los factores principales.

“Los consumidores están preparados y demandan más servicios de comercio móvil, y también esperan conectarse a sus teléfonos móviles de forma más simple y efectiva”, ha manifestado Anthony Reynolds, vicepresidente senior, Soluciones y Ventas de Móvil en todo el mundo de SAP. “El móvil se ha convertido en un canal de comunicación todo en uno, que incluye tarjeta de fidelización, monedero electrónico, GPS y tarjeta de crédito, por lo que ofrece a marcas y empresas la oportunidad de contactar con los consumidores bien exclusivamente a través del móvil, bien como parte de una combinación multi-canal”.

Los consumidores quieren más que email y mensajes de texto a través del móvil

El estudio destaca un cambio desde un mundo centrado en el móvil como instrumento para realizar llamadas a una mentalidad centrada en el comercio móvil, desde el punto de vista de las actividades que se desarrollan a través del móvil. De hecho, un 63% de los usuarios utilizan sus teléfonos móviles para actividades distintas a las llamadas y el envío de mensajes de texto.

La mitad de los usuarios de móvil (50%) acceden a Internet por lo menos una vez al día a través de sus teléfonos móviles y cerca de un tercio (32%) lo han usado para comprar productos y servicios. La capacidad para usar su dispositivo a cualquier hora del día (51%), en la calle (51%), la velocidad (50%) y la comodidad (50%) son los claros beneficios que ha encontrado el consumidor y que han impulsado la creciente adopción de estos dispositivos y el uso de estos servicios.

A medida que la tecnología disponible eleva los niveles de sofisticación, los consumidores utilizan cada vez más sus teléfonos móviles como la principal herramienta para establecer sus comunicaciones y para realizar transacciones. El 80% de los consumidores están de acuerdo en que las empresas deberían utilizar toda la tecnología disponible para facilitar la vida de sus consumidores.

El estudio se ha centrado fundamentalmente en tres sectores de actividad, por su estrecha relación con el comercio móvil: Banca, Retail y Telecomunicaciones.

Para más información, descarga el informe completo aquí o explora el sitio web con visualización interactiva de los datos: http://sapmobileconsumertrends.com/.

Metodología del estudio

Entrevistas realizadas a 12.424 adultos de más de 18 años con móvil propio (básico o smartphone). Los participantes respondieron a una encuesta online entre marzo y abril de 2013. La investigación ha sido realizada por Loudhouse Consultancy, una consultora independiente con sede en Londres.

Desglose por países

EE.UU.: 1.072; EMEA: Gran Bretaña 1.159, Sudáfrica 638, Francia 513, Alemania 523, Rusia 1.043, Egipto 500, Arabia Saudí 502, España 564; LATAM: Brasil 1.012, Méjico 513, Colombia 514, Chile 583; APAC: China 1.000, India 1.050, Japón 651, Australia 587.

*Mercados emergentes: Sudáfrica, India, Arabia Saudí, Chile, China, Méjico; Mercados maduros: Japón, Estados Unidos, Alemania, Francia, Australia, Gran Bretaña.

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Cómo Medir la Performance de tu Estrategia de Inbound Marketing – @fromDoppler

A la hora de diagramar tu estrategia de inbound marketing (o marketing de atracción) resulta imprescindible definir con claridad cuáles van a ser sus KPIs (o Indicadores Clave de Desempeño). Pero, ¿cuáles son exactamente? Descúbrelos en el siguiente post.


Cómo ya hemos explicado en un post anteriorel inbound marketing ha llegado para quedarse. Cuando hablamos de inbound marketing, hablamos de:


Al tratarse de una estrategia que involucra distintos contenidos y medios de comunicación, podríamos pensar que la medición de los resultados obtenidos podría ser un tanto compleja. Sin embargo, la excelente capacidad de medición que nos proporcionan los medios digitales, nos permite definir con mayor claridad las métricas claves para evaluar el desempeño de las acciones realizadas.


Los indicadores de desempeño se suelen redactar aplicando el acrónimo SMART, ya que deben ser eSpecíficos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y deben abarcar un determinado período de Tiempo (Timely).


SEO


El tráfico proveniente de buscadores como Google es cada vez más importante, por lo que hoy en día resulta imprescindible contar con una estrategia de SEO actualizada. Si buscas aprender más sobre las distintas prácticas para posicionar tu web, no dejes de leer este post.


Se trata de la cantidad y el porcentaje de visitas provenientes de los buscadores que completan el ciclo en tu sitio web ya sea realizando una compra, suscribiéndose a tu newsletter o realizando lo que hayas definido como tu objetivo.


El flujo de dinero generado a partir de las conversiones producidas por las visitas provenientes de los motores de búsqueda. Calcula los ingresos totales así como también el ingreso promedio por visita.


Social Media


El aumento en el número de seguidores, fans, etc. es normalmente una buena señal, ya quesignifica un mayor alcance de tu marca y de tus mensajes. Sin embargo, no te confíes:cantidad no siempre es sinónimo de calidad. Evita prácticas poco éticas y cortoplacistas para aumentar tu base de seguidores.


Este ratio es un buen indicador de la relevancia de los contenidos que compartes con tu público objetivo.


Este indicador también es muy valioso para medir la performance de tu estrategia, ya que cada enlace compartido incrementa la posibilidad de aumentar tu base de seguidores.


Esta métrica permite evaluar la constancia y periodicidad con que publicas contenidos. Y, si bien parece sencillo de medir, generar los contenidos no lo es tanto.


KPIs en Email Marketing + Info (Artículo completo?)


http://blog.fromdoppler.com/como-medir-la-performance-de-tu-estrategia-de-inbound-marketing/


 

Infografía: Lo que los consumidores quieren — y cómo dárselo

Por el equipo | Publicidad de Yahoo

Los compradores en línea son más propensos a actuar sobre ellas y cómodo recibiendo anuncios orientados, según un nuevo estudio

Hay algunos conceptos erróneos acerca de los consumidores en línea que los comercializadores deben alejar a participar más eficazmente con ellos, dice infografía de hoy, basado en un estudio reciente realizado por los laboratorios Sociomantic.

Por ejemplo, compras en línea no es una persecución pausada, recreativa para la mayoría de los consumidores. Casi la mitad ir a un sitio específico con un producto específico en mente y comprarlo, dice el estudio. Y lejos de incomodarse por anuncios personalizados, la mayoría de los consumidores es cómoda recibirlos en PC, dispositivos móviles y sitios sociales — y son mucho más propensos a actuar sobre ellas, también.

Algunos interesantes hábitos de los consumidores en línea:

58% poner un artículo en su carrito de compras sólo cuando están planeando comprar it70% son cómodos recibir anuncios y contenido destinado específicamente a them52% son más propensos a actuar en un anuncio de PC dirigido frente al 26% ads67 no dirigidos por ciento tienen más probabilidades de actuar en un cupón móvil específica vs 35% para cupones no orientada

El punto clave es que los consumidores en línea han llegado a esperar, apreciar y responder a los anuncios personalizados. Que punto se hizo fuerte y claro en nuestro estudio "Smart Mobile: Cómo movilidad influencias categoría comercial," en que 49% de los compradores móviles dijo que preferían anuncios personalizados. Para más perspectivas, vea "para los compradores de viajes Online, anuncios personalizados son el único camino para volar" y "presentando nuevas oportunidades con Yahoo! Stream anuncios," nuestro nuevo formato nativo anuncio que coincida con el contenido de páginas de ser vistos por los usuarios en línea.

Leer más»

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5 tipos de gráficos para medir el Social Media ROI – vía @Clickefectivo

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Adaptado al mundo de las redes sociales sería algo así como que el ‘storytelling’ que puede surgir de una imagen puede ser mucho más útil que toda una serie de post. Afortunadamente tienes las entradas de Donna Moritz, en las que te enseña cómo las infografías pueden asistirte en esta búsqueda de lo visual.

Pero no toda la belleza gráfica se encuentra en las infografías o en los intrincados diseños realizados con Photoshop; sí, seguro que estás pensando en que utilizar vídeo es otro recurso gráfico… No es por ahí por donde quiero ir, ni tan siquiera explicarte que el uso de imágenes en tu estrategia de contenidos ayuda a mejorar el engagement y el alcance de tu marca (¡aunque sea cierto!). Esta entrada la voy a dedicar a la ciencia (90%) y arte (10%) de la realización de gráficas con información de redes sociales. Así que ármate con tu hoja de cálculo favorita y prepárate a averiguar qué 5 tipos de gráficas deberías saber realizar para analizar el retorno de tu inversión en redes sociales.

Todos los gráficos han sido realizados con LibreOffice Calc; sin embargo, puedes utilizar tu hoja de cálculo favorita.

Te explicaba en qué consiste el embudo de ventas cuando te indiqué que debías medir las conversiones (el modelo AIDA era el más simple). Una vez tengas los datos de conversión, cuáles son los diferentes usuarios que han transcurrido a lo largo de cada etapa del embudo, puedes calcular estos porcentajes y ayudarte a evaluar la efectividad de tus campañas de forma visual. Si tienes conocimientos de analítica web seguro que te suena el tipo de gráfico, y además podrías añadir los valores de CTR (click-through-rate) y CPA (coste por acción).

Si sigues las entradas de Kico Rangel, seguramente te habrá llamado la atención este tipo de gráficos que utiliza y que permiten comparar más de dos características en un mismo gráfico. Además, puedes utilizarlos para confrontar varios canales(Facebook, Twitter, Linkedin…) o formatos. Por ejemplo, utilizando los datos de alcance y engagement que Emeric Ernoult utilizaba en su entrada Los datos clave que no te revelan las nuevas estadísticas de Facebook y que toda agencia debe saber, podemos construir el siguiente gráfico:

En Mitos y leyendas del Social Media ROI te explicaba la diferencia entre causalidad, casualidad y correlación, siendo el último concepto el único que realmente podemos mostrar en un gráfico. El gráfico de dispersión te permitirá comprobar si existe algún tipo de relación entre dos indicadores; te recomiendo que busques correlación entre indicadores sociales (por ejemplo, alcance, engagement, likes…) e indicadores financieros y comerciales (por ejemplo ventas).

 Algunos me dirán que el gráfico es wishful thinking. ¿Y qué? Es mi gráfico de muestra.  ;)

Un mejor gráfico sería con las variables medidas en términos interanuales(Year-over-Year, YoY), puesto que elimina las tendencias y evitarás la aparición de problemas vinculados a correlaciones seriales.

Este gráfico representa la regla del 80/20, una regla que nos indica que el 80% de un evento está enfocado en un 20% de los casos. Aplicado a las redes sociales tendríamos que la mayoría de los resultados de conversión provienen de un pequeño grupo de canales sociales, campañas, o canal-campaña. Aquí tienes más información al respecto.

Una vez observes el gráfico, sabrás en qué canales o campañas te tienes que centrar. De hecho, el diagrama de Pareto se utiliza mucho en gestión para saber en qué centrar mejor los esfuerzos y recursos de la empresa.

Con este gráfico puedes visualizar el ROI estimado de diferentes estrategias sociales, con escenarios de coste-beneficio distintos. Por ejemplo, en esta entrada sobre cómo utilizar herramientas de ROI para escoger tu estrategia en Social Media te planteaba tres estrategias distintas (con tres presupuestos de costes distintos) a lo largo de tres escenarios posibles:

Finalmente, si estás interesado en saber más sobre visualización de datos te recomiendo esta tabla periódica. Asimismo, en la en la misma dirección web encontrarás un curso sobre visualización para la comunicación, ingeniería y negocios.

Ten en cuenta que estos 5 gráficos son sólo una pequeña muestra de las posibilidades gráficas que tenemos a nuestro alcance para presentar datos sociales. Seguro que tú utilizas alguno más: ¿nos lo cuentas en los comentarios?

Fuente: Socialancer

Pero no toda la belleza gráfica se encuentra en las infografías o en los intrincados diseños realizados con Photoshop; sí, seguro que estás pensando en que utilizar vídeo es otro recurso gráfico… No es por ahí por donde quiero ir, ni tan siquiera explicarte que el uso de imágenes en tu estrategia de contenidos ayuda a mejorar el engagement y el alcance de tu marca (¡aunque sea cierto!). Esta entrada la voy a dedicar a la ciencia (90%) y arte (10%) de la realización de gráficas con información de redes sociales. Así que ármate con tu hoja de cálculo favorita y prepárate a averiguar qué 5 tipos de gráficas deberías saber realizar para analizar el retorno de tu inversión en redes sociales.

Todos los gráficos han sido realizados con LibreOffice Calc; sin embargo, puedes utilizar tu hoja de cálculo favorita.

Te explicaba en qué consiste el embudo de ventas cuando te indiqué que debías medir las conversiones (el modelo AIDA era el más simple). Una vez tengas los datos de conversión, cuáles son los diferentes usuarios que han transcurrido a lo largo de cada etapa del embudo, puedes calcular estos porcentajes y ayudarte a evaluar la efectividad de tus campañas de forma visual. Si tienes conocimientos de analítica web seguro que te suena el tipo de gráfico, y además podrías añadir los valores de CTR (click-through-rate) y CPA (coste por acción).

Si sigues las entradas de Kico Rangel, seguramente te habrá llamado la atención este tipo de gráficos que utiliza y que permiten comparar más de dos características en un mismo gráfico. Además, puedes utilizarlos para confrontar varios canales(Facebook, Twitter, Linkedin…) o formatos. Por ejemplo, utilizando los datos de alcance y engagement que Emeric Ernoult utilizaba en su entrada Los datos clave que no te revelan las nuevas estadísticas de Facebook y que toda agencia debe saber, podemos construir el siguiente gráfico:

En Mitos y leyendas del Social Media ROI te explicaba la diferencia entre causalidad, casualidad y correlación, siendo el último concepto el único que realmente podemos mostrar en un gráfico. El gráfico de dispersión te permitirá comprobar si existe algún tipo de relación entre dos indicadores; te recomiendo que busques correlación entre indicadores sociales (por ejemplo, alcance, engagement, likes…) e indicadores financieros y comerciales (por ejemplo ventas).

 Algunos me dirán que el gráfico es wishful thinking. ¿Y qué? Es mi gráfico de muestra.  ;)

Un mejor gráfico sería con las variables medidas en términos interanuales(Year-over-Year, YoY), puesto que elimina las tendencias y evitarás la aparición de problemas vinculados a correlaciones seriales.

Este gráfico representa la regla del 80/20, una regla que nos indica que el 80% de un evento está enfocado en un 20% de los casos. Aplicado a las redes sociales tendríamos que la mayoría de los resultados de conversión provienen de un pequeño grupo de canales sociales, campañas, o canal-campaña. Aquí tienes más información al respecto.

Una vez observes el gráfico, sabrás en qué canales o campañas te tienes que centrar. De hecho, el diagrama de Pareto se utiliza mucho en gestión para saber en qué centrar mejor los esfuerzos y recursos de la empresa.

Con este gráfico puedes visualizar el ROI estimado de diferentes estrategias sociales, con escenarios de coste-beneficio distintos. Por ejemplo, en esta entrada sobre cómo utilizar herramientas de ROI para escoger tu estrategia en Social Media te planteaba tres estrategias distintas (con tres presupuestos de costes distintos) a lo largo de tres escenarios posibles:

Finalmente, si estás interesado en saber más sobre visualización de datos te recomiendo esta tabla periódica. Asimismo, en la en la misma dirección web encontrarás un curso sobre visualización para la comunicación, ingeniería y negocios.

Ten en cuenta que estos 5 gráficos son sólo una pequeña muestra de las posibilidades gráficas que tenemos a nuestro alcance para presentar datos sociales. Seguro que tú utilizas alguno más: ¿nos lo cuentas en los comentarios?

Fuente: Socialancer

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