Una de las actividades que causaba más dolores de cabeza a las marcas con presencia en redes sociales, es el medición de los resultados que cada estrategia en este espacio representan en términos de medición de ROI.
Sin embargo hay que entender que este término, en sus inicios, fue utilizado para medir el retorno de la inversión en términos financieros y económicos así que este término sea útil para medir la complejidad de las relaciones y presencia en medios sociales puede ser un error.
Johana Cavalcanti y Juan Sobejano, autores del libro "Social Media IOR: relaciones como rentabilidad", propuesta en término IOR como una estrategia útil para medir el impacto de una marca en las redes sociales, así como el retorno de la inversión en estos medios se va para las marcas.
Así, el IOR es una medida utilizada para cuantificar y calificar las relaciones de una marca en los medios sociales, sus acciones y ROI real que se obtiene se basan en cuatro pilares que deben considerar todas las marcas:
1.-Autoridad
Se refiere a la confianza, credibilidad y autoridad que ha generado contenido de marca dentro de los medios de comunicación social.
Por lo tanto considerarse menciona que representaron la marca en otros medios que no son típicas de la marca, es decir, blogs de referencias de terceros en los sitios en línea y mención de la marca en otro tipo de contenido, por ejemplo.
2.-Influencia
Estamos hablando de la visión que tiene la marca en las redes y canales sociales teniendo en cuenta el número de seguidores, los fanáticos o suscriptores en diferentes propiedades digitales como perfiles sociales, blogs o páginas web.
Recuerde que aunque el número de seguidores no garantiza el éxito de una marca en los medios de comunicación social, si es un punto de referencia que debe ser considerado para tener un parámetro sobre el alcance que podría tener la marca, que es esencial para atraer a nuevos clientes potenciales.
3.-Participación
No sólo la marca en los medios sociales, pero la interacción que se está generando entre su comunidad.
Es considerar todo tipo de interacción que se genera entre los seguidores y aficionados con la marca del contenido generado por la propia marca.
No hay que olvidar que cosa no son el número de 'me gusta' o comentarios en un blog importante, lo importante es averiguar quién e intención mismos - positiva o negativa -.
4.-El tráfico generado en vistas únicas
Las redes sociales para marcar la página - el sitio oficial o página de aterrizaje para ir de compras-.
Tener en cuenta este aspecto a la hora de medir el retorno de la inversión será clave ya que es para llevar a los usuarios hacia el lado más comercial de la presencia en la web de la marca con el fin de generar nuevas oportunidades de negocio.
